Zammad Status "Warten auf Kunden" hinzufügen

    Zammad Ticket Status Warten auf Kunden hinzufügen 

    Autor:            Christian Wally
Erstell am:       21.11.2022
Zuletzt geändert: 21.11.2022

    Zammad Console starten

    zammad run rails c

    Bestehende Status anzeigen:

    Ticket::State.pluck(:id, :name)

    Neuen Status anlegen

    Name des Status soll waiting for customer sein und nach Ablauf soll das Ticket geschlossen werden. Außerdem sollen Tickets in diesem Status nicht eskalieren.

    Ticket::State.create_or_update(
     name: 'waiting for customer',
     state_type: Ticket::StateType.find_by(name: 'pending action' ),
     ignore_escalation: true,
     next_state: Ticket::State.find_by(name: "closed"),
     created_by_id: 1,
     updated_by_id: 1,
   )

    Neuen Status im UI sichtbar machen

    attribute = ObjectManager::Attribute.get(  
     object: 'Ticket',  
     name: 'state_id',  
   )  
attribute.data_option[:filter] = Ticket::State.by_category(:viewable).pluck(:id)  
attribute.screens[:create_middle]['ticket.agent'][:filter] = Ticket::State.by_category(:viewable_agent_new).pluck(:id)  
attribute.screens[:create_middle]['ticket.customer'][:filter] = Ticket::State.by_category(:viewable_customer_new).pluck(:id)  
attribute.screens[:edit]['ticket.agent'][:filter] = Ticket::State.by_category(:viewable_agent_edit).pluck(:id)  
attribute.screens[:edit]['ticket.customer'][:filter] = Ticket::State.by_category(:viewable_customer_edit).pluck(:id)  
attribute.save!

    Übersetzung für neuen Status hinzufügen

    Translation.create_if_not_exists(:locale => 'de-de', :source => "waiting for customer", :target => "warten auf Kunden" , created_by_id: 1, updated_by_id: 1)
    Veröffentlicht